Widget insights

Insights su un widget mostra come viene usato e permette a chi ha accesso in modifica di leggere le domande poste dai visitatori. Poiché i visitatori di un widget sono membri del pubblico, attivare questa funzione è una decisione che riguarda i loro dati, non quelli dei tuoi colleghi.

Cosa mostra Widget insights

Il volume di messaggi e conversazioni per il widget e — una volta attivato — il testo completo delle domande dei visitatori e delle risposte del widget.

Attivare insights

Uno Space admin o editor con accesso al widget può abilitare insights per esso, allo stesso modo in cui insights viene abilitato su un assistente ordinario.

Esplorare le conversazioni dei visitatori

Una volta abilitato, puoi sfogliare ogni conversazione che i visitatori hanno avuto con il widget nel periodo di tempo selezionato, non solo i conteggi aggregati.

Reportistica sui widget a livello di organizzazione

Oltre a insights del singolo widget, la reportistica Attività a livello di organizzazione include anche le metriche dei widget — widget attivi, volume di conversazioni, e i widget che registrano il maggiore utilizzo o la crescita più rapida. Vedi Attività.

Widget e costi

Un widget consuma token allo stesso modo di un assistente, e il suo utilizzo può essere tracciato all’interno di un gruppo di fatturazione — un widget può essere aggiunto come membro di un gruppo di fatturazione insieme alle persone. Vedi Gruppi di fatturazione.

Considerazioni sulla privacy

I visitatori di un widget sono membri del pubblico, non utenti della tua organizzazione. Valuta di conseguenza su cosa attivare insights — un visitatore non ha mai dato il consenso alla tua organizzazione come ha fatto un dipendente, e la sua conversazione potrebbe comunque contenere contenuti da trattare con attenzione.