Widget insights

Insights su un widget mostra come viene usato e permette a chi ha accesso in modifica di leggere le domande poste dai visitatori. Poiché i visitatori di un widget sono membri del pubblico, attivare questa funzione è una decisione che riguarda i loro dati, non quelli dei tuoi colleghi.

Cosa mostra Widget insights

Il volume di messaggi e conversazioni per il widget e — una volta attivato — il testo completo delle domande dei visitatori e delle risposte del widget.

Contano solo le conversazioni dei visitatori reali. Le chat di prova fatte dall’anteprima nelle impostazioni del widget restano fuori, e Intric le elimina dopo un giorno.

Attivare insights

Uno Space admin o editor con accesso al widget può abilitare insights per esso, allo stesso modo in cui insights viene abilitato su un assistente ordinario. Se la tua organizzazione ha disattivato gli insights con una policy, questo vale anche per i widget.

Gli insights mostrano solo le conversazioni iniziate dopo l’ultima attivazione sul widget, mai quelle che i visitatori hanno avuto prima.

Esplorare le conversazioni dei visitatori

Una volta abilitato, puoi sfogliare ogni conversazione che i visitatori hanno avuto con il widget nel periodo di tempo selezionato, non solo i conteggi aggregati.

Reportistica sui widget a livello di organizzazione

Oltre a insights del singolo widget, la reportistica Attività a livello di organizzazione include anche le metriche dei widget — widget attivi, volume di conversazioni, e i widget che registrano il maggiore utilizzo o la crescita più rapida. Vedi Attività.

Widget e costi

Le conversazioni di un widget consumano crediti come qualsiasi altro uso di Intric, e il costo va a un gruppo di fatturazione. Intric fattura ogni nuovo widget sul gruppo di chi lo ha creato. Un admin può spostarlo in un altro gruppo, e da quel momento valgono per il widget i limiti di spesa del nuovo gruppo. Per dare a un widget un budget tutto suo, mettilo in un gruppo di fatturazione dedicato. Vedi Gruppi di fatturazione.

Considerazioni sulla privacy

I visitatori di un widget sono membri del pubblico, non utenti della tua organizzazione. Valuta di conseguenza su cosa attivare insights — un visitatore non ha mai dato il consenso alla tua organizzazione come ha fatto un dipendente, e la sua conversazione potrebbe comunque contenere contenuti da trattare con attenzione.