Come Intric interroga i tuoi documenti

La maggior parte degli strumenti tratta un documento come un ammasso di testo in cui cercare parole corrispondenti. Intric invece lo elabora prima, così ne conosce il contenuto ancora prima che arrivi una domanda. E quando la fai, combina diversi modi di cercare in base a ciò che la domanda richiede.

Cosa succede quando aggiungi un documento

Leggere la pagina come una pagina

Intric legge una pagina per quello che è, non come un flusso continuo di parole. Il titolo sta sopra la sua tabella, la didascalia sotto il suo grafico, e in una tabella ogni valore resta sotto l’intestazione della sua colonna. Le pagine scansionate passano per l’OCR, quindi contano quanto quelle scritte al computer. Se una pagina contiene un diagramma o un’infografica anziché testo, Intric descrive cosa mostra l’immagine e colloca la descrizione nel punto giusto della pagina: nulla sparisce senza che tu lo sappia.

Riassumere il documento

Prima ancora che tu faccia una domanda, Intric sa già di cosa parla ciascun file. È così che capisce quale file aprire quando chiedi qualcosa, un po’ come un collega che ricorda a grandi linee il contenuto di ogni report prima di andarlo a prendere dallo scaffale.

Questo conta soprattutto quando un assistente ha molti file. Cercare in tutti e cinquanta contemporaneamente fa emergere corrispondenze deboli da documenti che con la domanda non c’entrano nulla, e queste finiscono per scalzare il passaggio che ti serve. Partire dal file giusto mantiene la risposta sul punto.

Indicizzare per la navigazione

Intric divide il documento in brevi passaggi, e ciascuno registra la pagina da cui proviene e la sua posizione nel documento. Così Intric può scorrerlo in ordine, pagina dopo pagina, come faresti tu sfogliando un libro. Ed è per questo che ogni risposta può rimandare a una pagina precisa.

I fogli di calcolo fanno eccezione: Intric non li spezza affatto, perché su una tabella ridotta a frammenti non puoi fare somme né applicare filtri. Lavora invece sulle righe reali e, a una domanda come “quante pratiche sono state chiuse a marzo”, risponde calcolando il dato anziché stimarlo.

Come arriva una risposta

Quando fai una domanda, Intric valuta diversi modi di cercare e combina quelli adatti alla domanda. Non devi scegliere tu: decide Intric. Ogni metodo coglie qualcosa che agli altri sfugge, ed è per questo che Intric li ha tutti a disposizione.

Ricerca per parole chiave

Per le corrispondenze esatte, come un numero di pratica, un nome o una norma specifica, Intric privilegia il confronto parola per parola.

Perché conta: una ricerca per significato considera “articolo 12” e “articolo 21” quasi la stessa cosa, e può scivolare verso un paragrafo che tratta l’argomento in generale. Quando ciò che conta è proprio la stringa esatta, solo il confronto parola per parola è affidabile.

Ricerca semantica

Per il significato più che per le parole esatte. Se chiedi dei “rischi del lavoro notturno”, Intric trova anche una sezione sugli “effetti sulla salute degli orari irregolari”, perché confronta concetti, non termini.

Perché conta: chi fa una domanda raramente usa le stesse parole del documento. Senza la ricerca semantica dovresti conoscere il lessico del documento prima di riuscire a trovarci qualcosa.

Lettura dell’intero documento

Per i compiti che richiedono il quadro completo, come riassumere un breve report o confrontare due contratti clausola per clausola.

Perché conta: alcune domande non trovano risposta nei singoli passaggi, perché la risposta dipende dall’insieme. Con i documenti lunghi, però, leggere tutto seppellirebbe le parti rilevanti. Per questo Intric legge un documento per intero solo se è abbastanza breve; negli altri casi cerca e legge in modo mirato.

Lettura navigazionale

Per trovare un punto e poi seguirne il filo. Se chiedi del capitolo otto, Intric individua dove comincia e prosegue pagina dopo pagina fino all’inizio del capitolo nove.

Perché conta: una ricerca restituisce i pochi passaggi più pertinenti, che nel caso di un capitolo significano l’apertura e qualche paragrafo sparso. Leggendo in avanti, Intric recupera tutto ciò che sta in mezzo, come farebbe una persona, invece di riassumere un capitolo che ha visto solo a metà.

Come lavorano insieme

Ricerca per parole chiave e ricerca semantica non sono due alternative. Ogni ricerca le combina, e Intric ne regola il dosaggio volta per volta: una domanda fattuale precisa può puntare soprattutto sulle parole chiave, con un po’ di ricerca semantica a supporto, mentre una domanda ampia e concettuale può affidarsi quasi interamente alla semantica.

Gli altri metodi poggiano su questa base. Di solito Intric sceglie prima il file giusto grazie al suo riassunto, poi usa una ricerca combinata per trovare il punto esatto e, se alla domanda non basta un singolo passaggio, prosegue la lettura da lì. Prima di rispondere, Intric può ripetere questo ciclo più volte per la stessa domanda.

Perché non leggere tutto

Potrebbe sembrare più semplice consegnare al modello ogni documento per intero e lasciare che trovi da solo la risposta. In realtà, quando ricevono enormi quantità di testo tutte insieme, i modelli cominciano a trascurare ciò che sta nel mezzo e a perdere di vista i dettagli. Lavorare su poco testo pertinente, e allargarlo in modo mirato quando serve, dà risposte più precise e permette di ricondurre ogni parte della risposta alla sua fonte.

Per i dettagli tecnici di ciascuno di questi passaggi, cioè come Intric legge le pagine, descrive le figure e costruisce l’indice, consulta Pipeline OCR.

Perché le risposte riportano dei riferimenti

Ogni risposta rimanda alla sua fonte. Puoi vedere su quale documento, quale pagina e quale passaggio si è basato l’assistente, e aprirlo per verificare. È questo che ti permette di fidarti di una risposta invece di prenderla sulla parola: il riferimento è il cuore della risposta, non una nota a piè di pagina.

Perché conta il file originale

Per lo stesso motivo è importante che l’assistente disponga del file originale. I riferimenti rimandano al documento che hai caricato, quindi più quel file è vicino all’originale, più il riferimento ti è utile. Una versione esportata o convertita, per esempio il testo semplice estratto dal vecchio sistema di conoscenza, non ti darà riferimenti affidabili quanto il PDF o il file Word originale.