Widget-Insights

Insights zu einem Widget zeigen, wie es genutzt wird, und lassen Personen mit Bearbeitungszugriff die Fragen lesen, die Besucher gestellt haben. Da Widget-Besucher Mitglieder der Öffentlichkeit sind, ist das Einschalten dieser Funktion eine Entscheidung über deren Daten, nicht die deiner Kolleginnen und Kollegen.

Was Widget-Insights zeigen

Nachrichten- und Gesprächsvolumen für das Widget und — sobald aktiviert — den vollständigen Text der Besucherfragen und der Antworten des Widgets.

Gezählt werden nur echte Besuchergespräche. Testchats aus der Vorschau in den Widget-Einstellungen bleiben außen vor, und Intric löscht sie nach einem Tag.

Insights aktivieren

Ein Space-Admin oder -Editor mit Zugriff auf das Widget kann Insights dafür aktivieren, genauso wie Insights bei einem gewöhnlichen Assistenten aktiviert werden. Hat deine Organisation Insights per Richtlinie ausgeschaltet, gilt das auch für Widgets.

Insights zeigen nur Unterhaltungen, die nach dem letzten Einschalten für das Widget begonnen haben, nie die Unterhaltungen davor.

Besuchergespräche erkunden

Sobald aktiviert, kannst du jedes Gespräch durchsehen, das Besucher im gewählten Zeitraum mit dem Widget geführt haben, statt nur aggregierte Zahlen zu sehen.

Organisationsweite Widget-Berichte

Über die Insights eines einzelnen Widgets hinaus enthält das organisationsweite Aktivitäts-Reporting auch Widget-Kennzahlen — aktive Widgets, Gesprächsvolumen und die Widgets mit der meisten Nutzung oder dem schnellsten Wachstum. Siehe Aktivität.

Widgets und Kosten

Die Gespräche eines Widgets verbrauchen Guthaben wie jede andere Nutzung von Intric, und die Kosten laufen über eine Abrechnungsgruppe. Ein neues Widget läuft zunächst über die Gruppe der Person, die es erstellt hat. Ein Admin kann es in eine andere Gruppe verschieben, und dann gelten für das Widget die Ausgabenlimits dieser Gruppe. Soll ein Widget ein eigenes Budget bekommen, gib ihm eine eigene Abrechnungsgruppe. Siehe Abrechnungsgruppen.

Datenschutzüberlegungen

Die Besucher eines Widgets sind Mitglieder der Öffentlichkeit, nicht die eigenen Nutzer deiner Organisation. Wäge entsprechend ab, wofür du Insights aktivierst — ein Besucher hat deiner Organisation nie zugestimmt wie ein Mitarbeiter, und sein Gespräch kann dennoch Inhalte enthalten, die sorgfältige Behandlung verdienen.