Widgets · 1 Min. Lesezeit
Widget-Insights
Sieh, wie ein Widget genutzt wird, erkunde Besucherfragen und finde die Widget-Nutzung in der gesamten Organisation.
Insights zu einem Widget zeigen, wie es genutzt wird, und lassen Personen mit Bearbeitungszugriff die Fragen lesen, die Besucher gestellt haben. Da Widget-Besucher Mitglieder der Öffentlichkeit sind, ist das Einschalten dieser Funktion eine Entscheidung über deren Daten, nicht die deiner Kolleginnen und Kollegen.
Was Widget-Insights zeigen
Abschnitt betitelt „Was Widget-Insights zeigen“Nachrichten- und Gesprächsvolumen für das Widget und — sobald aktiviert — den vollständigen Text der Besucherfragen und der Antworten des Widgets.
Insights aktivieren
Abschnitt betitelt „Insights aktivieren“Ein Space-Admin oder -Editor mit Zugriff auf das Widget kann Insights dafür aktivieren, genauso wie Insights bei einem gewöhnlichen Assistenten aktiviert werden.
Besuchergespräche erkunden
Abschnitt betitelt „Besuchergespräche erkunden“Sobald aktiviert, kannst du jedes Gespräch durchsehen, das Besucher im gewählten Zeitraum mit dem Widget geführt haben, statt nur aggregierte Zahlen zu sehen.
Organisationsweite Widget-Berichte
Abschnitt betitelt „Organisationsweite Widget-Berichte“Über die Insights eines einzelnen Widgets hinaus enthält das organisationsweite Aktivitäts-Reporting auch Widget-Kennzahlen — aktive Widgets, Gesprächsvolumen und die Widgets mit der meisten Nutzung oder dem schnellsten Wachstum. Siehe Aktivität.
Widgets und Kosten
Abschnitt betitelt „Widgets und Kosten“Ein Widget verbraucht Tokens genauso wie ein Assistent, und seine Nutzung lässt sich einer Abrechnungsgruppe zuordnen — ein Widget kann als Mitglied einer Abrechnungsgruppe neben Personen hinzugefügt werden. Siehe Abrechnungsgruppen.
Datenschutzüberlegungen
Abschnitt betitelt „Datenschutzüberlegungen“Die Besucher eines Widgets sind Mitglieder der Öffentlichkeit, nicht die eigenen Nutzer deiner Organisation. Wäge entsprechend ab, wofür du Insights aktivierst — ein Besucher hat deiner Organisation nie zugestimmt wie ein Mitarbeiter, und sein Gespräch kann dennoch Inhalte enthalten, die sorgfältige Behandlung verdienen.