Widgets · 1 min lesing
Widget-innsikt
Se hvordan en widget brukes, utforsk besøkendes spørsmål, og finn widget-bruk på tvers av organisasjonen.
Innsikt på en widget viser hvordan den brukes, og lar personer med redigeringstilgang lese spørsmålene besøkende har stilt den. Fordi widget-besøkende er medlemmer av allmennheten, er det å slå dette på en beslutning om deres data snarere enn kollegene dine sine.
Hva widget-innsikt viser
Section titled “Hva widget-innsikt viser”Melding- og samtalevolum for widgeten, og — når det er slått på — hele teksten i besøkendes spørsmål og widgetens svar.
Bare samtaler med ekte besøkende teller med. Testsamtaler fra forhåndsvisningen i innstillingene til widgeten holdes utenfor, og Intric sletter dem etter et døgn.
Slå på innsikt
Section titled “Slå på innsikt”En Space-admin eller -redigerer med tilgang til widgeten kan aktivere innsikt for den, på samme måte som innsikt aktiveres på en vanlig assistent. Har organisasjonen din slått av innsikt med en retningslinje, gjelder det også widgeter.
Innsikt viser bare samtaler som startet etter at innsikt sist ble slått på for widgeten, aldri dem besøkende hadde før.
Utforske besøkendes samtaler
Section titled “Utforske besøkendes samtaler”Når det er aktivert, kan du bla gjennom hver samtale besøkende har hatt med widgeten i den valgte tidsperioden, i stedet for bare aggregerte tall.
Organisasjonsomfattende widget-rapportering
Section titled “Organisasjonsomfattende widget-rapportering”Utover en enkelt widgets egen innsikt, inkluderer organisasjonens Aktivitet-rapportering også widget-målinger — aktive widgets, samtalevolum, og widgetene med mest bruk eller raskest vekst. Se Aktivitet.
Widgets og kostnad
Section titled “Widgets og kostnad”Samtalene i en widget bruker kreditter på samme måte som all annen bruk av Intric, og kostnaden går til en faktureringsgruppe. En ny widget havner i gruppen til den som opprettet den. En admin kan flytte den til en annen gruppe, og da gjelder forbruksgrensene i den gruppen for widgeten. Vil du gi en widget et eget budsjett, legger du den i en egen faktureringsgruppe. Se Faktureringsgrupper.
Personvernhensyn
Section titled “Personvernhensyn”En widgets besøkende er medlemmer av allmennheten, ikke organisasjonens egne brukere. Vei hva du aktiverer innsikt på deretter — en besøkende har aldri samtykket til organisasjonen din på samme måte som en ansatt har, og samtalen deres kan likevel inneholde innhold det er verdt å behandle varsomt.