2 min läsning
Delad brevlåda (Outlook)
Låt assistenten läsa och söka i en funktionsbrevlåda — för ärendesortering, sammanställningar och svarsunderlag.
Funktionsbrevlådor som info@, kundtjanst@ eller bygglov@ fylls snabbare än de töms. Den här integrationen låter assistenten läsa och söka i brevlådan så att sortering, sammanställning och svarsunderlag kan förberedas automatiskt.
Vad det är
Section titled “Vad det är”En läsande koppling till en delad Microsoft 365-brevlåda via Microsoft Graph. Assistenten kan lista mappar och meddelanden, söka i fritext, öppna ett enskilt mejl och läsa textinnehållet i bilagor.
Det finns inga skrivande verktyg. Integrationen kan inte skicka, svara, vidarebefordra, flytta, markera eller radera — den möjligheten finns helt enkelt inte i kopplingen.
Använd det till
Section titled “Använd det till”- “Vad har kommit in i funktionsbrevlådan idag, och vad handlar det om?”
- “Sortera veckans inkomna ärenden per typ och föreslå vilken enhet som ska ta varje.”
- “Sök upp all korrespondens som rör ärende 2025-1043.”
- “Sammanfatta bilagan i det senaste mejlet från leverantören.”
- “Finns det något obesvarat som är äldre än tre dagar?”
- “Skriv ett förslag till svar på det här mejlet, grundat i vår rutin.”
Verktyg
Section titled “Verktyg”| Funktion | Svarar på |
|---|---|
| Användarguide | Hur verktygen hänger ihop — assistenten läser den först |
| Brevlådor | Vilka brevlådor kopplingen är konfigurerad för |
| Mappar | Mappstrukturen i en brevlåda |
| Meddelandelista | Meddelanden i en mapp, med avsändare, ämne och tidpunkt |
| Fritextsökning | Meddelanden som matchar en sökfråga |
| Enskilt meddelande | Hela innehållet i ett meddelande |
| Bilagelista | Vilka bilagor ett meddelande har |
| Bilageinnehåll | Textinnehållet i en bilaga |
Data och behörighet
Section titled “Data och behörighet”- Läs och sök, inget annat. Ingen skrivande funktion existerar i kopplingen.
- Åtkomsten är låst till brevlådan i Exchange Online. Behörigheten begränsas med en Application Access Policy, så identiteten kommer åt exakt de utpekade brevlådorna och inga andra i organisationen — även om något går fel längre upp i kedjan.
- Inga användartoken på tråden. Integrationen är sin egen OAuth-klient mot Entra ID och hämtar sitt åtkomsttoken själv. Varken era användares eller Microsofts token passerar någonsin kopplingen mellan Intric och servern.
- Certifikat framför klienthemlighet rekommenderas vid uppsättningen.
Kom igång
Section titled “Kom igång”Er IT-avdelning registrerar en applikation i Entra ID, ger den läsbehörighet till e-post på applikationsnivå och låser den till den aktuella brevlådan med en Application Access Policy. Ni får en färdig steg-för-steg-guide att lämna över till IT. Kontakta er Customer Success Manager för att komma igång.
Begränsningar
Section titled “Begränsningar”- Skrivskyddat. Assistenten kan förbereda ett svar, men en människa skickar det.
- Bilagor läses som text. Innehåll som inte är text — till exempel bilder — returneras inte.
- En konfiguration per driftsättning. Vilka brevlådor som ingår bestäms vid uppsättningen, inte av användaren i stunden.
- Behörighet är på brevlådenivå. Alla som har assistenten når allt som ligger i den konfigurerade brevlådan. Välj brevlåda och assistentbehörighet därefter.