2 artikkelia · 1 min lukuaika

Tekoälyn omaksumisen portaikko

Käytännön malli, jonka neljän portaan avulla ymmärrät, missä organisaatiosi tekoälyn omaksumisessa on, ja näet, mihin seuraavaksi kannattaa edetä.

Tekoälyn omaksumisen portaikko on malli, jonka avulla Intric ohjaa organisaatioita tekoälyn käyttöönotossa. Malli on syntynyt käytännön työssä yli 60 organisaation kanssa, ja se nojaa vakiintuneeseen tutkimukseen.

Portaikossa yhdistyvät asiakkaidemme kokemukset ja kaksi hyväksi todettua tutkimusmallia, SAMR-malli ja teknologian hyväksymismalli (TAM). Siksi malli on sekä käytännössä koeteltu että tieteellisesti perusteltu:

SAMR-malli kuvaa teknologian omaksumisen neljä vaihetta ja sen, miten organisaatio tuo tekoälyn työhönsä vähitellen yhä syvemmälle.
Teknologian hyväksymismalli (TAM) selittää, mikä saa ihmiset todella käyttämään uutta teknologiaa.

Organisaatio ei omaksu tekoälyä yhdellä harppauksella, vaan nousee portaikkoa porras kerrallaan. Jokainen porras rakentuu edellisen varaan, ja näin eteneminen kestää: ensimmäisistä ajansäästöistä aina koko toiminnan muutokseen asti.

Neljä porrasta

Valitse porras, niin näet, mikä työssä muuttuu ja mitä ihmiset sanovat, kun muutos on juurtunut.

1 / 4 · Vaihda työkalu

Substitution

Korvaa yksi käsin tehtävä työ tekoälyllä ja pidä kaikki muu ennallaan. Aikaa säästyy, vaikka työtavat eivät muutu.

”Tämähän on helppoa”

2 / 4 · Paranna työkalua

Augmentation

Tekoäly tekee tehtävän paremmin kuin ihminen yksin: laatu paranee, ja tekoäly huomaa sen, mikä ihmiseltä jää huomaamatta.

”Tämä on parempi”

3 / 4 · Muuta tehtävää

Modification

Organisaatio rakentaa työn uudelleen tekoälyn ympärille. Rutiinitehtävien tekijästä tulee niiden valvoja ja päätöksentekijä.

”Tämä on uusi työnkuvani”

4 / 4 · Määrittele prosessi uudelleen

Redefinition

Tekoäly mahdollistaa palveluja ja työtapoja, joita ei aiemmin ollut olemassa.

”Tämä on tulevaisuutemme”

Kaksi avainta jokaiselle portaalle

Jokainen porras aukeaa kahden ratkaisevan tekijän avulla. Ne määräävät, ottavatko ihmiset tekoälyn oikeasti käyttöön.

Koettu helppokäyttöisyys

”Onko tämä hankala käyttää?”

Ihmisten täytyy luottaa siihen, että he osaavat käyttää työkalua ilman pitkää koulutusta tai turhautumista. Mitä helpommalta työkalu tuntuu, sitä todennäköisemmin he kokeilevat sitä.

Koettu hyödyllisyys

”Onko tästä minulle oikeasti apua?”

Ihmisten täytyy nähdä selvä hyöty omassa päivittäisessä työssään. Jos tekoäly ei ratkaise todellista ongelmaa tai säästä merkittävästi aikaa, käyttöönotto pysähtyy.

Kultainen sääntö: Aloita sieltä, missä tekoäly on helppo ottaa käyttöön ja siitä on selvää hyötyä. Siirry vaativampiin käyttötapoihin vasta, kun luottamus on syntynyt.

Muista: Tavoite ei ole päästä portaalle 4 mahdollisimman nopeasti. Tavoite on omaksua tekoäly kestävästi niin, että jokainen porras tuo pysyvää hyötyä.

Esimerkki käytännöstä: sopimushallinta

Julkisen sektorin organisaatio nousi portaikon ylös yhden käyttötapauksen avulla: sopimusten hakemisesta aina hankintojen uudistamiseen. Jokainen porras rakentui edellisen varaan.

1 / 4 · Substitution

Digitaalinen hakija

Assistentti, jonka tietolähteenä on sopimusarkisto, vastaa kysymyksiin kuten ”Mitkä sopimukset uusiutuvat automaattisesti?”. Henkilöstön ei enää tarvitse selata 50-sivuisia PDF-tiedostoja.

Kahdenkymmenen minuutin etsiminen vie nyt sekunteja

2 / 4 · Augmentation

Tarkka tarkastaja

Assistentti vertaa sopimusehtoja toimittajien laskuihin ja merkitsee hinnat ja palvelutasot, jotka eivät täsmää.

Löysi poikkeamia, jotka ihmisiltä jäivät huomaamatta, ja toi rahaa takaisin

3 / 4 · Modification

Itsenäinen vahti

Taloushallinnon järjestelmään kytketty assistentti tarkistaa jokaisen saapuvan laskun sopimusta vasten ja hälyttää henkilöstön vain, kun jokin ei täsmää.

Henkilöstö hoitaa poikkeukset eikä tarkista enää jokaista laskua

4 / 4 · Redefinition

Strateginen uudistaja

Valvonnasta kertyvä tieto avaa uusia mahdollisuuksia: sopimusten uudelleenneuvottelun toimittajien kanssa, tarkemmat budjettiennusteet ja vaatimustenmukaisuuden tarkistukset, joita voi tarjota myös muille osastoille.

Mitä seuraavaksi tulee mahdolliseksi